Digitaal kwaliteitsbeheer (DQM)
Digitaal kwaliteitsbeheer (DQM) is het gedigitaliseerde proces om ervoor te zorgen dat producten voldoen aan kwaliteitsnormen en geschikt zijn voor het beoogde doel. Het omvat het digitaal meten en controleren van prestaties ten opzichte van vastgestelde kwaliteitsnormen en het nemen van corrigerende maatregelen wanneer dat nodig is.
DQM is een belangrijk element van de algemene kwaliteitsmanagementstrategie van elke organisatie. Het helpt ervoor te zorgen dat digitale producten en diensten op tijd aan klanten worden geleverd en aan hun verwachtingen voldoen. Door prestaties vast te stellen en te meten aan de hand van kwaliteitsnormen, helpt DQM om problemen vroegtijdig te identificeren en op te lossen, voordat ze tot ontevredenheid bij de klant leiden.
Organisaties die kiezen voor een DQM-aanpak zien vaak verbeteringen in klanttevredenheid en -loyaliteit, evenals een vermindering in klachten en retourzendingen. DQM kan ook helpen de operationele efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen door kwaliteitsproblemen te identificeren en op te lossen voordat ze vertragingen of fouten veroorzaken.
Wat zijn de 4 componenten van Digital Quality Management?
Er zijn vier componenten van digitaal kwaliteitsbeheer:
- Planning
- Digitale kwaliteitscontrole
- Digitale kwaliteitsborging
- Verbetering
Kwaliteitsplanning is de eerste component van kwaliteitsmanagement en omvat het maken van een plan dat beschrijft hoe het gewenste kwaliteitsniveau voor een product of dienst kan worden bereikt.
Digitale kwaliteitscontrole is de tweede component en richt zich op het garanderen dat het product of de dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen die in het kwaliteitsplan zijn vastgelegd.
Digitale kwaliteitsborging is de derde component en omvat het controleren of de kwaliteitscontroleprocedures worden gevolgd en of het product of de dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen.
Kwaliteitsverbetering is de vierde component en richt zich op het aanbrengen van veranderingen in het digitale kwaliteitsmanagementsysteem om toekomstige kwaliteitsproblemen te voorkomen.