ISO 9001
ISO 9001 is een norm voor kwaliteitsmanagementsystemen die voor het eerst werd gepubliceerd in 1987 door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie. De laatste versie van ISO 9001 werd uitgebracht in 2015. De ISO 9001-norm is ontworpen om organisaties te helpen de kwaliteit van hun producten en diensten te verbeteren. De norm is gebaseerd op een aantal principes van kwaliteitsmanagement, waaronder een sterke focus op de behoeften van de klant en op voortdurende verbetering.
ISO 9001 is een vrijwillige norm, wat betekent dat organisaties niet verplicht zijn om deze te implementeren. Veel organisaties kiezen er echter voor om dit wel te doen om aan te tonen dat ze kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan. Om ISO 9001-gecertificeerd te worden, moeten organisaties een streng auditproces doorlopen. Eenmaal gecertificeerd moeten organisaties blijven voldoen aan de norm om hun certificering te behouden.
ISO 9001-certificering kan op verschillende manieren voordelig zijn voor organisaties. Certificering kan bijvoorbeeld helpen om het vertrouwen van klanten op te bouwen en de efficiëntie te verbeteren. Daarnaast krijgen ISO 9001-gecertificeerde organisaties vaak toegang tot nieuwe markten en zakelijke kansen.
Wat zijn de 7 principes van ISO 9001?
De 7 principes van ISO 9001 zijn:
- Klantgerichtheid
- Leiderschap
- Betrokkenheid van mensen
- Procesaanpak
- Verbetering
- Op bewijs gebaseerde besluitvorming
- Relatiebeheer
Klantgerichtheid: De organisatie moet duidelijk begrijpen wie haar klanten zijn en wat hun behoeften en verwachtingen zijn. Ze moeten er voortdurend naar streven om aan de eisen van de klant te voldoen of deze te overtreffen.
Leiderschap: De leiders van de organisatie moeten richting geven, werknemers motiveren en macht geven, en een cultuur van voortdurende verbetering creëren.
Betrokkenheid van mensen: Werknemers moeten worden betrokken bij het kwaliteitsbeheerproces en in staat worden gesteld om beslissingen te nemen en acties te ondernemen om de kwaliteit te verbeteren.
Procesbenadering: De organisatie moet haar processen op een systematische en gecontroleerde manier beheren om ervoor te zorgen dat ze effectief en efficiënt zijn.
Verbetering: De organisatie moet er voortdurend naar streven om haar prestaties te verbeteren door doelen te stellen en de vooruitgang te meten.
Op bewijs gebaseerde besluitvorming: De organisatie moet haar beslissingen baseren op gegevens en feiten, niet op meningen of veronderstellingen.
Relatiebeheer: De organisatie moet haar relaties met leveranciers, klanten en andere belanghebbenden op een positieve manier beheren.